A qualidade do serviço é considerada uma dimensão crítica da competitividade. O presente estudo visa avaliar a percepção do usuário dos serviços prestados pelo Uber. A base utilizada foi o SERVQUAL, que perpassa pela análise de dimensões como tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia. Em
relação às médias encontradas para cada dimensão, que variou de 3,83 a 4,72, foi possível constatar à tendência dos respondentes de se manterem neutros perante as afirmativas deste estudo, e que com isto, sugere-se que o Uber estabeleça meios para conseguir suprir as necessidades atuais e futuras dos seus clientes, pelas quais as dimensões com suas respetivas variáveis sejam plenamente atendidas e melhor esclarecidas.