top of page

APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL NO SERVIÇO UBER: AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA PELOS USUÁRIOS DA REGIÃO METROPOLINA DE JOÃO PESSOA – PB

Allisson Silva dos Santos
Reginaldo Elias Chaves
Thiago Gomes Gama
Vamberto Cavalcanti Marques
Rebeca Sá do Nascimento Carrazzoni

DOI: 10.46898/rfb.9786558893509.18

Sinopse

A qualidade do serviço é considerada uma dimensão crítica da competitividade. O presente estudo visa avaliar a percepção do usuário dos serviços prestados pelo Uber. A base utilizada foi o SERVQUAL, que perpassa pela análise de dimensões como tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia. Em
relação às médias encontradas para cada dimensão, que variou de 3,83 a 4,72, foi possível constatar à tendência dos respondentes de se manterem neutros perante as afirmativas deste estudo, e que com isto, sugere-se que o Uber estabeleça meios para conseguir suprir as necessidades atuais e futuras dos seus clientes, pelas quais as dimensões com suas respetivas variáveis sejam plenamente atendidas e melhor esclarecidas.

Data de publicação:

20 de dezembro de 2022 15:33:37

Gostou? Comente!
Rated 0 out of 5 stars.
Couldn’t Load Comments
It looks like there was a technical problem. Try reconnecting or refreshing the page.
bottom of page